Widerrufsrecht
🇩🇪 Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Signature Berlin
(Stand: Februar 2026)
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop Signature Berlin getätigt werden. Sie wurde gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland sowie der Europäischen Union erstellt, insbesondere unter Berücksichtigung der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher und der entsprechenden Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).
1. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher im Sinne des § 13 BGB haben das Recht, einen mit Signature Berlin geschlossenen Vertrag über den Kauf von Waren innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Fernabsatzverträge gemäß §§ 312g, 355 BGB.
Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.
Wird die Ware in mehreren Teilsendungen oder getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist am Tag nach dem Erhalt der letzten Ware.
2. Verfahren zur Ausübung des Widerrufs und zur Beantragung einer Rückerstattung
Um das Widerrufsrecht auszuüben und eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde Signature Berlin vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich informieren.
Die Widerrufserklärung muss in eindeutiger Form erfolgen, beispielsweise per E-Mail, und sollte folgende Informationen enthalten:
Name des Kunden, Bestellnummer, Datum des Kaufs sowie eine klare Erklärung über den Widerruf des Vertrags.
Widerrufe und Rückerstattungsanfragen sind ausschließlich an folgende E-Mail-Adresse zu richten:
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die Mitteilung über den Widerruf vor Ablauf der Frist an diese E-Mail-Adresse gesendet wird.
3. Folgen des Widerrufs und Rückerstattung
Wenn der Kunde den Vertrag wirksam widerruft, erstattet Signature Berlin alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der Standardlieferung.
Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine andere als die von Signature Berlin angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Widerrufserklärung bei Signature Berlin eingegangen ist.
Signature Berlin behält sich das Recht vor, die Rückzahlung zu verweigern, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich eine andere Rückerstattungsart vereinbart.
4. Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs ist der Kunde verpflichtet, die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an Signature Berlin zurückzusenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Signature Berlin übernimmt die Rücksendekosten ausschließlich dann, wenn die Ware mangelhaft, beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde.
Die Ware ist nach Möglichkeit in der Originalverpackung, vollständig und unbeschädigt zurückzusenden.
5. Wertersatz bei Verschlechterung der Ware
Der Kunde muss für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur dann aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, wie sie etwa in einem Ladengeschäft möglich wäre.
6. Ausschluss oder Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über:
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Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
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Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
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versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
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Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
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digitale Inhalte, sofern mit der Ausführung des Vertrags begonnen wurde, nachdem der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat und seine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hat.
7. Gesetzliche Gewährleistung bei mangelhafter Ware
Unabhängig vom Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 437 ff. BGB.
Erhält der Kunde eine Ware, die mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß ist, hat er das Recht, innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung Nacherfüllung (Ersatzlieferung oder Reparatur), Minderung oder Rücktritt vom Vertrag zu verlangen.
In Fällen der gesetzlichen Gewährleistung übernimmt Signature Berlin sämtliche Rücksendekosten.
Es werden keine Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs- oder Rücknahmegebühren erhoben.
8. Rückgaben aus anderen Gründen
Rücksendungen aufgrund von Fehlbestellungen, Nichtgefallen oder Meinungsänderung sind ausschließlich im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts möglich.
Nach Ablauf der Widerrufsfrist besteht kein Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung, sofern kein gesetzlicher Gewährleistungsanspruch vorliegt.
9. Stornierung vor Versand
Eine Stornierung der Bestellung ist möglich, solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Kunden werden gebeten, Signature Berlin innerhalb von 12 Stunden nach Abschluss der Bestellung per E-Mail an
kontakt@berlinsignature.de
zu kontaktieren, sofern sie eine Änderung oder Stornierung wünschen.
Sobald der Verpackungs- oder Versandprozess begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht.
10. Kontakt und Kommunikation
Alle Anfragen bezüglich Widerruf, Rücksendung, Rückerstattung oder Gewährleistung sind ausschließlich über folgende E-Mail-Adresse zu stellen:
Weitere Kontaktdaten sind im Impressum des Online-Shops Signature Berlin zu finden.